1. Objet

La présente Politique de retour a pour objet de définir les conditions et modalités applicables au retour des produits commercialisés par EURL O’STERE, exploitant le site O’STERE BOIS (o-sterebois.fr).

Elle complète les Conditions Générales de Service et la Politique de remboursement.

2. Nature des produits concernés

Les produits proposés à la vente sont principalement des produits volumineux et naturels (bois de chauffage et produits bois-énergie).

En raison de leur nature, les retours sont soumis à des conditions strictes.

3. Cas autorisant un retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :

3.1 Produit non conforme

Le produit livré ne correspond pas à la commande validée (essence, conditionnement ou quantité).

3.2 Erreur de livraison

Erreur imputable à O’STERE BOIS ou à son transporteur (produit incorrect, quantité erronée).

3.3 Produit endommagé à la livraison

Dommages constatés lors de la réception, imputables au transport.

4. Cas excluant tout retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produit déjà utilisé, brûlé, entamé ou stocké,

  • variations naturelles du bois (couleur, forme, taux d’humidité),

  • refus de livraison sans motif valable,

  • absence du client lors de la livraison,

  • non-respect des consignes de réception.

5. Procédure de demande de retour

Toute demande de retour doit impérativement :

  1. être formulée par écrit auprès du service client,

  2. être accompagnée de preuves (photos, description précise),

  3. être effectuée dans un délai raisonnable après la livraison,

  4. recevoir une validation écrite préalable.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Modalités de retour

Lorsque le retour est autorisé :

  • le produit doit être retourné dans son état initial, non utilisé,

  • le mode de retour est défini par O’STERE BOIS,

  • les frais de retour sont à la charge du client ou de l’entreprise selon le motif.

7. Conséquences du retour

Après réception et contrôle du produit retourné :

  • un échange peut être proposé,

  • un remboursement peut être accordé conformément à la Politique de remboursement,

  • un avoir peut être émis.

La solution retenue dépendra du motif du retour.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas systématiquement aux produits volumineux livrés à domicile.

Toute demande est étudiée dans le respect de la réglementation en vigueur.

9. Responsabilité

O’STERE BOIS décline toute responsabilité en cas de retour non autorisé ou effectué sans respect de la procédure définie.

10. Modification de la politique

O’STERE BOIS se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour à tout moment, sans préavis.

11. Contact

Pour toute demande relative aux retours :

O’STERE BOIS – EURL O’STERE
580 Rue de l’Albarine
01500 Bettant
France
Site web : o-sterebois.fr