1. Présentation générale

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités selon lesquelles EURL O’STERE, exploitant le site O’STERE BOIS (o-sterebois.fr), assure l’acheminement des produits commandés par ses clients.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site, sans exception.

2. Zones de livraison

O’STERE BOIS assure la livraison de ses produits principalement :

  • en France métropolitaine,

  • dans des zones géographiques définies en fonction des capacités logistiques.

Certaines zones peuvent faire l’objet de restrictions ou de conditions spécifiques (accessibilité, volumes importants, contraintes de voirie).

La disponibilité de la livraison est confirmée au moment de la commande.

3. Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées :

  • soit par les moyens logistiques propres de O’STERE BOIS,

  • soit par des transporteurs partenaires spécialisés dans le transport de marchandises volumineuses.

Le mode de livraison dépend :

  • du volume commandé,

  • du type de produit,

  • de l’adresse de livraison.

4. Adresse de livraison

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

O’STERE BOIS ne pourra être tenue responsable :

  • d’un retard,

  • d’une impossibilité de livraison,

  • ou de frais supplémentaires
    résultant d’une adresse erronée, incomplète ou difficilement accessible.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits,

  • la zone géographique,

  • les conditions météorologiques,

  • les périodes de forte demande (saison hivernale).

Un retard de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnisation.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués clairement avant la validation de la commande,

  • calculés en fonction du volume, du poids et de la distance.

O’STERE BOIS se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment.

7. Conditions d’accessibilité du lieu de livraison

Le client s’engage à garantir :

  • un accès suffisant pour le véhicule de livraison,

  • l’absence d’obstacles,

  • le respect des règles de sécurité.

En cas d’impossibilité d’accès :

  • la livraison pourra être reportée,

  • des frais supplémentaires pourront être facturés,

  • la commande pourra être annulée sans remboursement des frais engagés.

8. Réception des marchandises

Lors de la réception, le client doit impérativement :

  • vérifier l’état des produits,

  • contrôler la conformité avec la commande.

Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit être :

  • signalée immédiatement au transporteur,

  • communiquée à O’STERE BOIS dans les plus brefs délais.

À défaut, la commande sera réputée conforme.

9. Absence du client lors de la livraison

En cas d’absence du client :

  • une nouvelle tentative de livraison pourra être proposée,

  • des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Aucune livraison ne pourra être effectuée sans présence ou consignes claires du client.

10. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment de la remise des produits au client.

À compter de la livraison, le client est responsable :

  • du stockage,

  • de la manipulation,

  • de l’utilisation des produits.

11. Retards et cas de force majeure

O’STERE BOIS ne pourra être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • conditions climatiques exceptionnelles,

  • grèves,

  • restrictions de circulation,

  • catastrophes naturelles.

12. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client via le site o-sterebois.fr.